1.當確認收到訂單及相關款項，貨品一般會於需4個工作日內安排送出。請注意，在農曆新年/聖誕節等促銷期間，因應訂單量需求或較繁忙，訂單出貨時間或會有所延誤誤。我們的倉庫在周末和公眾假期關閉。 

2.訂單發貨後，客人將會收到一封電子郵件通知，當中包括貨件的追蹤編號資料。 

3.訂購時，客戶被視為所購產品的進口商，並將負責任何關稅，進口關稅，商品和服務 (GST)，增值稅 (VAT) 或任何類似的海關相關費用。

海關政策因國家/地區而異，我們無法確定也不能保證貨物是否會收取海關相關費用。請聯繫當地的海關辦事處了解更多資訊。

4.送貨服務只限香港，澳門及中國地區，不提供海外送貨服務。香港島，九龍，新界及指定離島地區提供送貨服務：愉景灣，馬灣，東涌及香港國際機場;長洲，大嶼山，梅窩，貝澳，長沙，塘福，水口，石壁，寶蓮寺及大澳。

對於因客戶要求將產品留在送貨地址門口或大厦保安辦事處等而造成的任何損壞或損失，SOVIS概不負責。

5.如果消費達到700港元，可免費送貨。消費低於700港元將收取港幣80元的運費。以上費用不包括樓上的服務費。如果要交付的物品無法放入電梯或通過電梯運輸，或者沒有電梯可用於貨物運輸，則將收取額外服務費。

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*備註：如因地址錯誤，郵政信箱，酒店地址，交貨嘗試失敗，拒絕提供身份證複印件，收件人拒絕包裹的原因無法投遞或無人認領的退回訂單，我們可以安排再次發送。但是，客戶將被收取重新發送的相關費用，之前的運費將不予退還。